FAQ

TuckerCare is een online dierenwinkel gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor honden en katten. Ons assortiment omvat voeding (droogvoer, diepvriesvoer), accessoires (halsbanden, tassen, kattenbakken) en verzorgingsartikelen. We richten ons op verantwoordelijke huisdiereneigenaren die kwaliteit zoeken tegen eerlijke prijzen.

Ons bedrijf is gevestigd op 259 De Olieslager, Veldhoven, NL 5506EV, Nederland. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige regio’s in Azië en afgelegen gebieden.

We bieden een breed scala aan producten voor honden en katten, waaronder:

• Voeding: Droogvoer, diepvriesvoer, honden- en kattenvoer
• Accessoires: Halsbanden, tassen, kattenbakken en -vulling, elektrische artikelen
• Verzorgingsproducten: Bestrijdingsartikelen
• Cadeau-artikelen

Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd met aandacht voor kwaliteit en veiligheid voor je huisdier.

Elk product heeft gedetailleerde beschrijvingen en specificaties. Twijfel je of een product geschikt is voor jouw huisdier? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] en ons team helpt je graag met advies op maat.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

Absoluut. We nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen en we slaan geen gevoelige betaalgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12,95, geleverd door DHL of FedEx binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, geleverd door EMS binnen 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd is 1-2 werkdagen voor beide opties.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele regio’s in Azië en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op als je wilt weten of we naar jouw locatie kunnen verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt deze informatie gebruiken om je pakket te volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Hoewel we ons best doen om pakketten op tijd te leveren, kunnen er soms onvoorziene vertragingen optreden bij de douane of door weersomstandigheden. Als je pakket aanzienlijke vertraging heeft, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om een retour aan te vragen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.

Bij retourzendingen wegens een fout van TuckerCare betalen wij de retourverzendkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld als je van gedachten bent veranderd) zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening.

Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit maakt toekomstige aankopen sneller en gemakkelijker, en stelt je in staat om je bestelgeschiedenis te bekijken.

Log in op je account en ga naar ‘Mijn account’ om je gegevens bij te werken. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.

We nemen je privacy serieus. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en worden niet gedeeld met derden zonder je toestemming, behalve wat nodig is voor de verzending van je bestelling. Lees ons privacybeleid voor meer details.