Bij TuckerCare streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige producten voor honden en katten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Voor bepaalde producten gelden uitzonderingen (zie onderaan deze pagina).

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Retourverzoek Template:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste TuckerCare team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [BESTELNUMMER].

Product(en) om te retourneren: [PRODUCTNAAM EN AANTAL]

Reden voor retour: [REDEN, BIJV. VERKEERDE MAAT, PRODUCTDEFECT, ETC.]

Ik verzoek een: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (OPTIONEEL)]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de bijgeleverde retourlabel toe (indien van toepassing). Zorg ervoor dat het pakket goed is verzegeld.

Belangrijk: Houd de verzendbewijs bij als bewijs van verzending totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-7 werkdagen het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk naar u op, meestal binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retour.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra het proces is voltooid.

Kosten voor Retourzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van TuckerCare (bijvoorbeeld een verkeerd verzonden of defect product).

Niet-retourneerbare Producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Diepvriesvoer (uit de categorie “Diepvriesvoer”)
  • Kattenbakvulling (uit de categorie “Kattenbakvulling”)
  • Geopende verpakkingen van droogvoer (uit de categorieën “Droogvoer”, “Hondenvoer”, “Kattenvoer”)

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het defect mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om eventuele vragen over retourneren of omruilen te beantwoorden. Neem contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: TuckerCare, 259 De Olieslager, Veldhoven, NL 5506EV

Wij waarderen uw vertrouwen in TuckerCare en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor u en uw trouwe viervoeter.